Guia de solução de problemas
Como consertar uma tela preta da webcam ou erro de acesso negado
Uma tela preta e um erro de acesso negado parecem semelhantes, mas têm causas diferentes, e saber qual deles economiza muito tempo. Acesso negado significa que a permissão foi recusada antes mesmo de a câmera ser aberta. Uma tela preta significa que a câmera abriu, mas nenhuma imagem chegou ao aplicativo – e se a luz indicadora estiver acesa, o hardware está definitivamente funcionando.
Comece aqui: qual problema você realmente tem?
A luz da câmera está desligada e você vê um erroA permissão foi recusada. Nada abriu a câmera. Siga as etapas de permissão abaixo – este é o mais fácil dos dois problemas.
A luz da câmera está acesa, mas a tela está pretaA câmera está ligada e transmitindo para alguma coisa. Este nunca é um sensor morto. Algo downstream está falhando ao receber ou renderizar os quadros.
Não há luz de câmera no seu dispositivoNem todas as câmeras possuem uma, e alguns laptops a desativam. Trate-o como inconclusivo e verifique as permissões primeiro.
Correção de acesso negado à câmera – passo a passo
Redefinir a permissão do siteClique no ícone à esquerda da barra de endereço, encontre Câmera, defina-a como Permitir e recarregue. Os navegadores se lembram de uma recusa permanentemente e não avisarão novamente por conta própria – isso atinge quase todo mundo.
Verifique a permissão do sistema operacionalNo Windows: Configurações > Privacidade e segurança > Câmera, com a alternância do sistema e a alternância por aplicativo ativadas. No Mac: Configurações do sistema > Privacidade e segurança > Câmera, com seu navegador verificado.
Saia e reabra o navegadorO macOS, em particular, muitas vezes não aplica uma permissão recentemente concedida a um aplicativo já em execução. Saia totalmente com Cmd+Q em vez de apenas fechar a janela.
Experimente uma janela privadaSe funcionar aí, uma extensão do navegador está interceptando a permissão. Extensões de privacidade e bloqueio de anúncios são os culpados habituais.
Consertando uma tela preta com a luz acesa
Feche todo o resto usando a câmeraA maioria das câmeras permite apenas uma conexão ativa. Uma segunda guia do navegador, um aplicativo de conferência minimizado na bandeja ou uma ferramenta de gravação irá segurá-lo e deixar o próximo aplicativo com uma moldura preta.
Verifique se há uma veneziana de privacidadeMuitos laptops têm uma tampa deslizante ao lado da lente, e a maioria também possui uma tecla de função para alternar a câmera. Ambos existem de forma independente – verifique ambos.
Reinicie o serviço de câmera no MacAbra o Terminal e execute sudo killall VDCAssistant. Isso reinicia o daemon da câmera do macOS e resolve a falha da tela preta em uma grande parte dos casos. O serviço é reiniciado sozinho.
Atualize ou reverta o driver no WindowsAbra o Gerenciador de Dispositivos, expanda Câmeras e tente Atualizar driver. Se o problema começou após uma atualização, use Propriedades > Driver > Reverter driver.
Verifique a proteção antivírus da webcamVários pacotes de segurança permitem que a câmera seja ligada enquanto impede que o fluxo de vídeo chegue aos aplicativos – o que produz exatamente esse sintoma. Procure uma configuração de webcam ou escudo de privacidade.
Se nada disso funcionou
Teste em um aplicativo diferenteSe a câmera funcionar no aplicativo de câmera do seu sistema operacional, mas não em um navegador, a falha está no navegador. Se falhar em qualquer lugar, é um problema de driver ou hardware.
Teste em outro computadorPara uma webcam USB, isso resolve a questão rapidamente. Se falhar também em uma segunda máquina, a câmera ou seu cabo estão realmente com defeito.
Verifique o BIOS ou UEFIAlguns laptops empresariais podem desativar a câmera no nível do firmware e, nesse caso, ela não aparecerá em nenhum lugar do sistema operacional.
FAQ
Perguntas frequentes
Por que a tela da minha webcam está preta em vez de mostrar o vídeo?Se a luz indicadora estiver acesa, a câmera está funcionando e algo posterior está bloqueando a imagem – geralmente outro aplicativo que já a contém, um obturador de privacidade ou proteção antivírus de webcam. Se a luz estiver apagada, é um problema de permissão.
Como faço para corrigir o acesso negado à câmera?Redefina a permissão do site clicando no ícone à esquerda da barra de endereço e configurando a Câmera como Permitir e recarregando. Confirme também a permissão do sistema operacional: Configurações > Privacidade e segurança > Câmera no Windows ou Configurações do sistema > Privacidade e segurança > Câmera no Mac.
Por que a luz da minha câmera está acesa, mas não há vídeo?A luz está conectada à alimentação da câmera, então o sensor está funcionando. Outro aplicativo geralmente está retendo o fluxo. Feche todos os aplicativos que usam a câmera e, em um Mac, execute sudo killall VDCassistant no Terminal para reiniciar o serviço de câmera.
O software antivírus pode causar uma tela preta na webcam?Sim. Vários pacotes de segurança permitem que a câmera seja ligada, mas impedem que o fluxo de vídeo chegue aos aplicativos, especificamente para impedir que malwares façam o mesmo. Verifique se há uma webcam ou escudo de privacidade em seu antivírus e adicione uma exceção.
Por que minha câmera funciona em um aplicativo, mas não em outro?Tanto o Windows quanto o macOS concedem acesso à câmera por aplicativo. Um aplicativo pode ser bloqueado enquanto outros funcionam bem. Verifique a lista por aplicativo nas configurações de privacidade da câmera do sistema.