Para Você ou Para o Seu Suporte de TI
Relatório de Suporte Técnico
Um relatório de diagnóstico de webcam: um resumo claro das suas permissões, do hardware detectado e dos resultados de testes que você já gerou neste site — pronto para imprimir, salvar ou enviar direto ao suporte de TI sem que precisem fazer vinte perguntas básicas antes.
Etapa 1
Permissões e Hardware
- Permissão da Câmera:Não verificado
- Permissão do Microfone:Não verificado
- Dispositivo de Câmera:Não detectado
- Resolução:—
- Taxa de Quadros:—
- Taxa de Amostragem de Áudio:—
- Navegador:—
Etapa 2
Resultados de Testes Salvos
Extraídos automaticamente dos testes que você já executou neste dispositivo — nada é buscado de nenhum outro lugar.
Sincronização A/V
Ainda não há nenhum teste de sincronização registrado.
Iluminação e Enquadramento
Ainda não há nenhuma sessão do assistente de iluminação registrada.
Largura de Banda
Ainda não há nenhuma simulação de largura de banda registrada.
Histórico Mais Recente de Pontuação de Qualidade
Ainda não há testes de diagnóstico salvos.
Etapa 3
Exportar
O link compartilhável codifica os dados deste relatório diretamente na URL — nada é enviado a um servidor, e o link deixa de funcionar se você o apagar ou se ele ficar longo demais para alguns aplicativos de mensagens.
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Clique primeiro em "Gerar Link Compartilhável" acima — os botões abaixo vão usá-lo.
Ferramentas Relacionadas
Vá Além
Um relatório diz ao suporte de TI o que está errado. Se preferir resolver você mesmo, obtenha uma lista priorizada do que corrigir primeiro.
Notas
Por que um relatório é melhor do que descrever o problema
A solução remota de problemas geralmente trava na mesma troca de mensagens: alguém relata que a câmera não está funcionando, e o suporte faz uma série de perguntas que levam um dia inteiro de idas e vindas para responder. A maioria dessas perguntas já tem resposta no seu navegador — quais permissões foram concedidas, qual resolução a câmera negocia, qual navegador e versão estão em uso, se o áudio está chegando ao sistema.
Um relatório adianta essas respostas. Ele substitui uma descrição imprecisa por um conjunto de valores medidos, que é exatamente o que uma equipe de TI precisa antes de conseguir fazer algo útil.
O que o relatório coleta
| Dado | Por que isso importa |
|---|---|
| Status das permissões | Se o acesso à câmera e ao microfone está concedido, negado ou ainda não solicitado — a causa mais comum de uma câmera "quebrada". |
| Capacidades de hardware | A resolução e a taxa de quadros que sua câmera realmente negocia, e sua taxa de amostragem de áudio. Costuma diferir do que a caixa do produto informava. |
| Navegador e plataforma | Qual navegador e versão, já que vários diagnósticos dependem de recursos que variam entre eles. |
| Resultados de outras ferramentas | Quaisquer resultados de sincronização, iluminação, largura de banda, pouca luz ou teste de estresse salvos neste dispositivo são incorporados automaticamente. |
Como obter o relatório mais completo
O relatório reúne tudo o que já foi medido neste dispositivo. Rodar dois ou três outros diagnósticos antes — especialmente o Teste Rápido e o Teste de Sincronização A/V — produz um documento bem mais útil do que gerá-lo do zero.
Existem duas opções de saída para situações diferentes. Imprima ou salve como PDF quando precisar anexar algo a um chamado ou e-mail. Gere um link compartilhável quando quiser que alguém veja diretamente; os dados são codificados na própria URL, então nada fica armazenado em um servidor. Esse link pode ficar longo, e alguns aplicativos de mensagens truncam URLs longas — se o destinatário relatar um link quebrado, envie o PDF em vez disso.
Tudo no relatório é lido a partir do seu navegador e do seu dispositivo. Nenhum vídeo, áudio ou imagem é incluído, e nada é transmitido para nós em nenhum momento.
Passo a Passo
Como Gerar um Relatório
- Se quiser, rode antes outros diagnósticos — o Teste Rápido e o Teste de Sincronização A/V trazem os detalhes mais úteis.
- Volte a esta página e verifique se o status das permissões e as capacidades do hardware foram preenchidos.
- Escolha o formato de saída — Imprimir/Salvar como PDF para anexar a um chamado, ou gere um link compartilhável.
- Envie para quem estiver ajudando você — se o link truncar em um app de mensagens, envie o PDF em vez disso.
Perguntas Comuns