Руководство по устранению неполадок
Как исправить черный экран веб-камеры или ошибку «Отказано в доступе»
Черный экран и ошибка отказа в доступе выглядят одинаково, но имеют разные причины, и знание того, какая из них у вас есть, экономит много времени. В доступе отказано означает, что в разрешении было отказано до того, как камера была открыта. Черный экран означает, что камера открылась, но изображение не поступает в приложение — и если индикатор горит, оборудование определенно работает.
Начните здесь: какая у вас на самом деле проблема?
Индикатор камеры выключен, и вы видите ошибкуВ разрешении было отказано. Камеру вообще ничего не открывало. Выполните приведенные ниже шаги по разрешению — это самая простая из двух проблем.
Подсветка камеры горит, но экран черныйКамера питается и транслирует что-то. Это никогда не мертвый датчик. Что-то нижестоящее не может получить или отобразить кадры.
На вашем устройстве не горит индикатор камерыНе у всех камер он есть, а на некоторых ноутбуках он отключен. Считайте это неубедительным и сначала проверьте разрешения.
Исправление отказа в доступе к камере — шаг за шагом
Сбросить разрешение сайтаНажмите значок слева от адресной строки, найдите «Камера», установите для нее значение «Разрешить», затем перезагрузите компьютер. Браузеры запоминают отказ навсегда и самостоятельно не будут предлагать повторно — это ловит практически всех.
Проверьте разрешение операционной системыВ Windows: Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Камера., при этом включен как системный переключатель, так и переключатель для каждого приложения. На Маке: Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Камера, с проверенным браузером.
Закройте и снова откройте браузерmacOS, в частности, часто не применяет недавно предоставленное разрешение к уже запущенному приложению. Выйдите полностью, нажав Cmd+Q, а не просто закрывая окно.
Попробуйте личное окноЕсли там это работает, значит, разрешение перехватывает расширение браузера. Обычно виноваты расширения конфиденциальности и блокировки рекламы.
Исправление черного экрана при включенной подсветке
Закройте все остальное с помощью камерыБольшинство камер допускают только одно активное соединение. Вторая вкладка браузера, приложение для конференц-связи, свернутое в лоток, или инструмент записи будут удерживать ее и оставлять следующее приложение с черной рамкой.
Проверьте наличие защитной шторкиМногие ноутбуки имеют сдвижную крышку рядом с объективом, а большинство из них также имеют переключатель камеры с помощью функциональных клавиш. Оба существуют независимо — проверьте оба.
Перезапустите службу камеры на Mac.Откройте терминал и запустите sudo killall VDCAssistant. Это перезапускает демон камеры macOS и в большинстве случаев устраняет ошибку черного экрана. Сервис перезапускается сам.
Обновите или откатите драйвер в WindowsОткройте диспетчер устройств, разверните «Камеры» и попробуйте «Обновить драйвер». Если проблема возникла после обновления, вместо этого используйте «Свойства» > «Драйвер» > «Откатить драйвер».
Проверьте антивирусную защиту веб-камерыНекоторые пакеты безопасности позволяют камере включаться, блокируя при этом доступ видеопотока к приложениям, что и вызывает именно этот симптом. Найдите настройки веб-камеры или защиты конфиденциальности.
Если ничего из этого не сработало
Проверьте в другом приложенииЕсли камера работает в приложении камеры вашей операционной системы, но не в браузере, проблема на стороне браузера. Если везде происходит сбой, это проблема драйвера или оборудования.
Протестируйте на другом компьютереДля веб-камеры USB это быстро решает вопрос. Если он выходит из строя и на второй машине, камера или ее кабель действительно неисправны.
Проверьте BIOS или UEFIВ некоторых бизнес-ноутбуках камеру можно отключить на уровне прошивки, и в этом случае она не появится нигде в операционной системе.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Почему моя веб-камера показывает черный экран вместо видео?Если индикатор горит, камера работает, и что-то нижестоящее блокирует изображение — обычно другое приложение уже удерживает его, шторка конфиденциальности или антивирусная защита веб-камеры. Если свет выключен, это проблема с разрешением.
Как исправить отказ в доступе к камере?Сбросьте разрешение сайта, щелкнув значок слева от адресной строки и установив для камеры значение «Разрешить», а затем перезагрузите компьютер. Также подтвердите разрешение операционной системы: «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Камера» в Windows или «Настройки системы» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Камера» на Mac.
Почему у меня горит камера, но нет видео?Свет подключен к питанию камеры, поэтому датчик работает. Обычно поток удерживает другое приложение. Закройте все приложения, использующие камеру, и на Mac запустите sudo killall VDCAssistant в Терминале, чтобы перезапустить службу камеры.
Может ли антивирусное программное обеспечение вызвать черный экран веб-камеры?Да. Некоторые пакеты безопасности позволяют камере включаться, но блокируют доступ видеопотока к приложениям, в частности, чтобы не дать вредоносным программам сделать то же самое. Проверьте свой антивирус на наличие веб-камеры или защиты конфиденциальности и добавьте исключение.
Почему моя камера работает в одном приложении, а в другом нет?И Windows, и macOS предоставляют доступ к камере для каждого приложения. Одно приложение может быть заблокировано, а другие работают нормально. Проверьте список приложений в настройках конфиденциальности вашей системной камеры.