Для вас или вашей ИТ-службы
Отчёт для техподдержки
Отчёт о диагностике веб-камеры: единая понятная сводка ваших разрешений, обнаруженного оборудования и результатов уже пройденных на этом сайте тестов — готовая к печати, сохранению или прямой отправке в техподдержку, чтобы им не пришлось задавать двадцать базовых вопросов заранее.
Шаг 1
Разрешения и оборудование
- Разрешение на камеру:Не проверено
- Разрешение на микрофон:Не проверено
- Устройство камеры:Не обнаружено
- Разрешение:—
- Частота Кадров:—
- Частота дискретизации аудио:—
- Браузер:—
Шаг 2
Сохранённые результаты тестов
Автоматически подтягивается из тестов, уже пройденных на этом устройстве, — ничего не загружается откуда-либо ещё.
Синхронизация A/V
Пока нет записанного теста синхронизации.
Освещение и кадрирование
Пока нет записанной сессии помощника по освещению.
Пропускная способность
Пока нет записанной симуляции пропускной способности.
Последняя история оценки качества
Пока нет сохранённых диагностических тестов.
Шаг 3
Экспорт
Ссылка для отправки кодирует данные этого отчёта прямо в URL — ничего не загружается на сервер, а ссылка перестаёт работать, если вы очистите её или если она окажется слишком длинной для некоторых чат-приложений.
Поделиться этим отчётом
Сначала нажмите "Создать ссылку для отправки" выше — кнопки ниже будут использовать её.
Связанные инструменты
Идём дальше
Отчёт сообщает техподдержке, что не так. Если вы предпочитаете исправить всё сами, получите список приоритетов, что исправить в первую очередь.
Заметки
Почему отчёт лучше, чем описание проблемы
Удалённое устранение неполадок обычно застревает на одном и том же обмене сообщениями: кто-то сообщает, что камера не работает, а поддержка задаёт серию вопросов, ответы на которые собираются целый день туда-обратно. На большинство этих вопросов ответ уже знает ваш браузер — какие разрешения предоставлены, какое разрешение согласовывает камера, какой браузер и версия используются, доходит ли вообще звук до системы.
Отчёт даёт эти ответы заранее. Он заменяет неточное описание набором измеренных значений — именно это и нужно ИТ-специалистам, прежде чем они смогут сделать что-то полезное.
Что собирает отчёт
| Данные | Почему это важно |
|---|---|
| Статус разрешений | Предоставлен ли доступ к камере и микрофону, отклонён ли он, или запрос ещё не был показан — самая частая причина "сломанной" камеры. |
| Возможности оборудования | Разрешение и частота кадров, которые фактически согласовывает ваша камера, а также частота дискретизации аудио. Часто отличается от заявленного на коробке. |
| Браузер и платформа | Какой браузер и какая версия используются, поскольку ряд диагностик зависит от функций, различающихся между ними. |
| Результаты других инструментов | Любые сохранённые на этом устройстве результаты синхронизации, освещения, пропускной способности, съёмки при слабом свете или стресс-теста подтягиваются автоматически. |
Как получить максимально полный отчёт
Отчёт собирает всё, что было измерено на этом устройстве. Если сначала запустить два-три других диагностических теста — особенно Быстрый тест и тест синхронизации A/V, — получится значительно более полезный документ, чем при создании отчёта "с нуля".
Есть два варианта вывода для разных ситуаций. Печатайте или сохраняйте в PDF, когда нужно что-то приложить к заявке или письму. Создавайте ссылку для отправки, когда хотите, чтобы кто-то увидел отчёт напрямую; данные кодируются прямо в самом URL, поэтому ничего не хранится на сервере. Такая ссылка может быть длинной, а некоторые чат-приложения обрезают длинные URL — если получатель сообщает о неработающей ссылке, отправьте вместо неё PDF.
Всё содержимое отчёта считывается из вашего браузера и вашего устройства. Видео, аудио или изображения не включаются, и ничего никогда не передаётся нам.
Пошагово
Как создать отчёт
- При желании сначала запустите другие диагностики — Быстрый тест и тест синхронизации A/V дают больше всего полезных подробностей.
- Вернитесь на эту страницу и убедитесь, что статус разрешений и возможности оборудования заполнились.
- Выберите формат вывода — печать/сохранение в PDF для приложения к заявке или создание ссылки для отправки.
- Отправьте это тому, кто вам помогает — если ссылка обрезается в чат-приложении, отправьте вместо неё PDF.
Частые Вопросы