Guía de solución de problemas
Cómo arreglar una pantalla negra de la cámara web o un error de acceso denegado
Una pantalla negra y un error de acceso denegado parecen similares pero tienen causas diferentes, y saber cuál tiene ahorra una gran cantidad de tiempo. Acceso denegado significa que se negó el permiso antes de que se abriera la cámara. Una pantalla negra significa que la cámara se abrió pero no llega ninguna imagen a la aplicación, y si la luz indicadora está encendida, el hardware definitivamente está funcionando.
Empieza aquí: ¿qué problema tienes realmente?
La luz de la cámara está apagada y ves un error.Se negó el permiso. Nada abrió la cámara en absoluto. Siga los pasos de permiso a continuación; este es el más fácil de los dos problemas.
La luz de la cámara está encendida pero la pantalla está en negro.La cámara está encendida y transmitiendo a algo. Este nunca es un sensor muerto. Algo en sentido descendente no puede recibir o renderizar los fotogramas.
No hay luz de cámara en su dispositivoNo todas las cámaras tienen una y algunas computadoras portátiles la desactivan. Trátelo como no concluyente y verifique los permisos primero.
Solución de acceso denegado a la cámara: paso a paso
Restablecer el permiso del sitioHaga clic en el icono a la izquierda de la barra de direcciones, busque Cámara, configúrela en Permitir y luego vuelva a cargar. Los navegadores recuerdan un rechazo permanentemente y no volverán a avisar por sí solos; esto pilla a casi todo el mundo.
Verifique el permiso del sistema operativoEn Windows: Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara, con la alternancia del sistema y la alternancia por aplicación activadas. En Mac: Configuración del sistema > Privacidad y seguridad > Cámara, con tu navegador marcado.
Salga y vuelva a abrir el navegadormacOS, en particular, a menudo no aplicará un permiso recién concedido a una aplicación que ya se está ejecutando. Salga por completo con Cmd+Q en lugar de simplemente cerrar la ventana.
Prueba una ventana privadaSi funciona allí, una extensión del navegador está interceptando el permiso. Las extensiones de privacidad y bloqueo de anuncios son los culpables habituales.
Arreglando una pantalla negra con la luz encendida
Cierra todo lo demás usando la cámara.La mayoría de las cámaras permiten sólo una conexión activa. Una segunda pestaña del navegador, una aplicación de conferencia minimizada en la bandeja o una herramienta de grabación la mantendrán y dejarán la siguiente aplicación con un marco negro.
Busque una contraventana de privacidadMuchas computadoras portátiles tienen una cubierta deslizante al lado de la lente y la mayoría también tiene una tecla de función para alternar la cámara. Ambos existen de forma independiente: marque ambos.
Reinicie el servicio de cámara en MacAbra la Terminal y ejecute sudo killall VDCAssistant. Esto reinicia el demonio de la cámara de macOS y resuelve el error de pantalla negra en una gran parte de los casos. El servicio se reinicia solo.
Actualizar o revertir el controlador en WindowsAbra el Administrador de dispositivos, expanda Cámaras e intente Actualizar controlador. Si el problema comenzó después de una actualización, use Propiedades > Controlador > Revertir controlador.
Verifique la protección antivirus de la cámara webVarias suites de seguridad permiten que la cámara se encienda mientras bloquean la transmisión de video para que no llegue a las aplicaciones, lo que produce exactamente este síntoma. Busque una cámara web o una configuración de escudo de privacidad.
Si nada de eso funcionó
Prueba en una aplicación diferenteSi la cámara funciona en la aplicación de cámara de su sistema operativo pero no en un navegador, la falla está en el navegador. Si falla en todas partes, es un problema de controlador o de hardware.
Prueba en otra computadoraPara una cámara web USB, esto resuelve la cuestión rápidamente. Si también falla en una segunda máquina, la cámara o su cable están realmente defectuosos.
Verifique el BIOS o UEFIAlgunas computadoras portátiles comerciales pueden desactivar la cámara a nivel de firmware, en cuyo caso no aparecerá en ninguna parte del sistema operativo.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Por qué la pantalla de mi cámara web aparece en negro en lugar de mostrar vídeo?Si la luz indicadora está encendida, la cámara está funcionando y algo en el nivel inferior está bloqueando la imagen (normalmente otra aplicación que ya la contiene, un obturador de privacidad o una protección antivirus para la cámara web). Si la luz está apagada, es un problema de permiso.
¿Cómo soluciono el acceso denegado a la cámara?Restablezca el permiso del sitio haciendo clic en el ícono a la izquierda de la barra de direcciones y configurando la Cámara en Permitir, luego vuelva a cargar. Confirme también el permiso del sistema operativo: Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara en Windows, o Configuración del sistema > Privacidad y seguridad > Cámara en Mac.
¿Por qué la luz de mi cámara está encendida pero no hay video?La luz está conectada a la alimentación de la cámara, por lo que el sensor está funcionando. Normalmente hay otra aplicación que retiene la transmisión. Cierre todas las aplicaciones que usan la cámara y, en una Mac, ejecute sudo killall VDCAssistant en la Terminal para reiniciar el servicio de la cámara.
¿Puede el software antivirus provocar una pantalla negra en la cámara web?Sí. Varias suites de seguridad permiten que la cámara se encienda pero bloquean la transmisión de video para que no llegue a las aplicaciones, específicamente para evitar que el malware haga lo mismo. Verifique su antivirus en busca de una cámara web o un escudo de privacidad y agregue una excepción.
¿Por qué mi cámara funciona en una aplicación pero no en otra?Tanto Windows como macOS otorgan acceso a la cámara por aplicación. Se puede bloquear una aplicación mientras otras funcionan bien. Consulte la lista por aplicación en la configuración de privacidad de la cámara de su sistema.