あなたやIT担当者のために
テックサポートレポート
ウェブカメラ診断レポート: 権限、検出されたハードウェア、このサイトで既に生成したテスト結果を1つの明快なサマリーにまとめます。印刷、保存、またはそのままITに送付でき、基本的な質問を20個も尋ねられずに済みます。
ステップ1
権限とハードウェア
- カメラの権限:未確認
- マイクの権限:未確認
- カメラデバイス:未検出
- 解像度：—
- フレームレート：—
- オーディオサンプルレート:—
- ブラウザ:—
ステップ2
保存済みのテスト結果
このデバイスで既に実行したテストから自動的に取得されます — 他のどこからも情報は取得しません。
A/V 同期
同期テストの記録はまだありません。
照明とフレーミング
照明コーチのセッション記録はまだありません。
帯域幅
帯域幅シミュレーションの記録はまだありません。
最新の品質スコア履歴
保存された診断テストはまだありません。
ステップ3
エクスポート
共有リンクにはこのレポートのデータがURLに直接エンコードされます — サーバーには何もアップロードされませんが、消去したり、一部のチャットアプリが扱えないほど長くなったりするとリンクは機能しなくなります。
このレポートを共有
まず上の「共有可能なリンクを生成」をクリックしてください — 下のボタンはそのリンクを使用します。
関連ツール
さらに一歩進める
レポートは何が問題かをITに伝えるものです。自分で対処したい場合は、最初に修正すべき項目のランク付きリストを取得してください。
補足
問題を説明するより、レポートの方が優れている理由
リモートでのトラブルシューティングは、たいてい同じやり取りで止まります。誰かがカメラが動作しないと報告し、サポートは一連の質問をしますが、その回答には丸一日のやり取りが必要になります。それらの質問のほとんどは、すでにあなたのブラウザが把握している情報です — どの権限が許可されているか、カメラがどの解像度で通信しているか、使用中のブラウザとバージョンは何か、そもそも音声がシステムに届いているかどうか、といったことです。
レポートはこれらの回答を先回りして提示します。曖昧な説明を測定済みの値のセットに置き換えるもので、これはITチームが何か役に立つ対応をする前に必要とする情報です。
レポートが収集する情報
| データ | 重要な理由 |
|---|---|
| 権限の状態 | カメラとマイクへのアクセスが許可されているか、拒否されているか、まだ確認されていないか — これは「壊れている」カメラの最も一般的な原因です。 |
| ハードウェアの機能 | カメラが実際に通信している解像度とフレームレート、そしてオーディオのサンプルレート。しばしば製品の記載内容とは異なります。 |
| ブラウザとプラットフォーム | どのブラウザとバージョンかは重要です。診断機能の多くはブラウザ間で異なる機能に依存しているためです。 |
| 他のツールの結果 | このデバイスに保存されている同期、照明、帯域幅、低照度、ストレステストの結果は自動的に取り込まれます。 |
できるだけ完全なレポートを取得するには
このレポートは、このデバイスで測定済みのあらゆる情報を集約します。先に他の診断を2、3種類実行しておくと — 特にクイックテストとA/V同期テスト — 何もない状態で生成するよりもはるかに有用な文書になります。
状況に応じて2つの出力方法があります。チケットやメールに添付する必要がある場合は印刷またはPDFとして保存してください。誰かに直接見てもらいたい場合は共有可能なリンクを生成してください。データはURL自体にエンコードされるため、サーバーには何も保存されません。このリンクは長くなることがあり、一部のチャットアプリは長いURLを途中で切り詰めてしまいます — 受け取った相手からリンクが壊れていると報告された場合は、代わりにPDFを送ってください。
レポート内のすべての情報は、お使いのブラウザとデバイスから読み取られます。動画、音声、画像は一切含まれず、いかなる時点でも当社に送信されることはありません。
手順
レポートの生成方法
- 任意で先に他の診断を実行してください — クイックテストと A/V 同期テストが最も有用な詳細情報を追加します。
- このページに戻り、権限の状態とハードウェア機能が反映されていることを確認してください。
- 出力方法を選択してください — チケット添付用に印刷/PDF保存するか、共有可能なリンクを生成します。
- サポート担当者に送付してください — チャットアプリで共有リンクが途切れる場合は、代わりにPDFを送ってください。
よくある質問