기술 지원 보고서

보고서는 IT 부서에 무엇이 문제인지 알려줍니다. 직접 조치를 취하고 싶다면 먼저 수정해야 할 항목의 순위 목록을 확인하세요.

원격 문제 해결은 대개 같은 대화에서 정체됩니다. 누군가 카메라가 작동하지 않는다고 보고하면 지원팀은 일련의 질문을 하는데, 이를 답하는 데만 하루 종일 주고받아야 합니다. 이러한 질문의 대부분은 이미 브라우저가 알고 있는 답을 가지고 있습니다 — 어떤 권한이 허용되었는지, 카메라가 협상하는 해상도가 무엇인지, 사용 중인 브라우저와 버전이 무엇인지, 애초에 오디오가 시스템에 도달하는지 등입니다.

보고서는 이러한 답을 미리 제공합니다. 부정확한 설명을 측정된 값 집합으로 대체하는데, 이는 IT 팀이 유용한 작업을 하기 전에 필요로 하는 것입니다.

보고서는 이 기기에서 측정된 모든 것을 취합합니다. 먼저 다른 진단 두세 개를 실행하면 — 특히 Quick Test와 A/V 동기화 테스트 — 아무 준비 없이 생성하는 것보다 훨씬 더 유용한 문서가 만들어집니다.

상황에 따라 두 가지 출력 옵션이 있습니다. 티켓이나 이메일에 첨부해야 할 경우 인쇄하거나 PDF로 저장하세요. 누군가 직접 보게 하고 싶다면 공유 가능한 링크를 생성하세요. 데이터가 URL 자체에 인코딩되므로 서버에는 아무것도 저장되지 않습니다. 이 링크는 길어질 수 있으며, 일부 채팅 앱은 긴 URL을 잘라냅니다 — 수신자가 링크가 깨졌다고 알려오면 대신 PDF를 보내세요.

1. 원하는 경우 먼저 다른 진단을 실행하세요 — Quick Test와 A/V 동기화 테스트가 가장 유용한 세부 정보를 추가합니다.
2. 이 페이지로 돌아와 권한 상태와 하드웨어 기능이 채워졌는지 확인하세요.
3. 출력 방식을 선택하세요 — 티켓 첨부용으로 인쇄/PDF 저장을 하거나 공유 가능한 링크를 생성하세요.
4. 도움을 주는 사람에게 보내세요 — 채팅 앱에서 공유 링크가 잘리면 대신 PDF를 보내세요.