Pro vás nebo vaše IT oddělení
Zpráva pro technickou podporu
Diagnostická zpráva o webkameře: přehledné shrnutí vašich oprávnění, zjištěného hardwaru a všech výsledků testů, které jste na tomto webu již vygenerovali — připravená k tisku, uložení nebo přímému odeslání IT oddělení, aniž by muselo klást dvacet základních otázek předem.
Krok 1
Oprávnění a hardware
- Oprávnění ke kameře:Nezkontrolováno
- Oprávnění k mikrofonu:Nezkontrolováno
- Zařízení kamery:Nezjištěno
- Rozlišení:—
- Snímková Frekvence:—
- Vzorkovací frekvence zvuku:—
- Prohlížeč:—
Krok 2
Uložené výsledky testů
Automaticky převzato z testů, které jste na tomto zařízení již spustili — nic se nenačítá odjinud.
A/V synchronizace
Zatím žádný zaznamenaný test synchronizace.
Osvětlení a kompozice
Zatím žádná zaznamenaná relace kouče osvětlení.
Šířka pásma
Zatím žádná zaznamenaná simulace šířky pásma.
Historie posledního skóre kvality
Zatím žádné uložené diagnostické testy.
Krok 3
Export
Odkaz ke sdílení kóduje data této zprávy přímo do adresy URL — nic se nenahrává na server, ale odkaz přestane fungovat, pokud jej vymažete nebo je příliš dlouhý pro některé chatovací aplikace.
Sdílet tuto zprávu
Nejprve klikněte výše na „Vygenerovat odkaz ke sdílení“ — tlačítka níže jej použijí.
Související nástroje
Posuňte se dál
Zpráva řekne IT oddělení, co je špatně. Pokud chcete problém raději vyřešit sami, získejte seřazený seznam toho, co opravit nejdřív.
Poznámky
Proč je zpráva lepší než popisování problému
Vzdálené řešení problémů obvykle uvízne na stejné výměně: někdo nahlásí, že kamera nefunguje, a podpora položí sérii otázek, jejichž zodpovězení si vyžádá celý den vzájemné komunikace. Na většinu z těchto otázek přitom odpověď již zná váš prohlížeč — jaká oprávnění jsou udělena, jaké rozlišení kamera vyjednává, jaký prohlížeč a verze se používá, zda zvuk vůbec dorazí do systému.
Zpráva tyto odpovědi poskytne předem. Nahrazuje nepřesný popis souborem naměřených hodnot, což je přesně to, co IT tým potřebuje, než může udělat cokoli užitečného.
Co zpráva shromažďuje
| Údaj | Proč na tom záleží |
|---|---|
| Stav oprávnění | Zda je přístup ke kameře a mikrofonu udělen, zamítnut, nebo o něj dosud nebylo požádáno — nejčastější jediná příčina „nefunkční“ kamery. |
| Možnosti hardwaru | Rozlišení a snímková frekvence, kterou vaše kamera skutečně vyjednává, a vzorkovací frekvence zvuku. Často se liší od údajů uvedených na krabici. |
| Prohlížeč a platforma | Který prohlížeč a jaká verze, protože řada diagnostik závisí na funkcích, které se mezi prohlížeči liší. |
| Výsledky z dalších nástrojů | Jakékoli výsledky testů synchronizace, osvětlení, šířky pásma, testu při slabém osvětlení nebo zátěžového testu uložené na tomto zařízení se automaticky načtou. |
Jak získat co nejúplnější zprávu
Zpráva sestaví vše, co bylo na tomto zařízení naměřeno. Spuštění dvou nebo tří dalších diagnostik předem — zejména Rychlého testu a Testu A/V synchronizace — vytvoří podstatně užitečnější dokument, než jeho vygenerování bez přípravy.
Existují dvě možnosti výstupu pro různé situace. Vytiskněte nebo uložte jako PDF, pokud potřebujete něco přiložit k tiketu nebo e-mailu. Vygenerujte odkaz ke sdílení, pokud chcete, aby si ho někdo prohlédl přímo; data jsou zakódována přímo v adrese URL, takže se nic neukládá na server. Tento odkaz může být dlouhý a některé chatovací aplikace dlouhé adresy URL zkracují — pokud příjemce nahlásí nefunkční odkaz, pošlete místo něj PDF.
Vše ve zprávě se čte z vašeho prohlížeče a zařízení. Není zahrnuto žádné video, zvuk ani obrázek a v žádném okamžiku se nic nepřenáší k nám.
Krok za krokem
Jak vygenerovat zprávu
- Volitelně nejprve spusťte další diagnostiku — Rychlý test a Test A/V synchronizace přidají nejužitečnější podrobnosti.
- Vraťte se na tuto stránku a ověřte, že se načetl stav oprávnění a možnosti hardwaru.
- Zvolte výstup — Tisk/Uložit jako PDF pro přílohu k tiketu, nebo vygenerujte odkaz ke sdílení.
- Odešlete ji tomu, kdo vám pomáhá — pokud chatovací aplikace sdílený odkaz zkrátí, pošlete místo něj PDF.
Časté Otázky