สำหรับคุณหรือฝ่าย IT
รายงานสำหรับฝ่ายซัพพอร์ต
รายงานวินิจฉัยเว็บแคม สรุปข้อมูลสิทธิ์การเข้าถึง ฮาร์ดแวร์ที่ตรวจพบ และผลการทดสอบที่คุณเคยสร้างไว้บนเว็บไซต์นี้ไว้ในที่เดียว พร้อมพิมพ์ บันทึก หรือส่งให้ฝ่าย IT ได้ทันทีโดยไม่ต้องให้พวกเขาถามคำถามพื้นฐานยี่สิบข้อก่อน
ขั้นตอนที่ 1
สิทธิ์การเข้าถึงและฮาร์ดแวร์
- สิทธิ์การเข้าถึงกล้อง:ยังไม่ได้ตรวจสอบ
- สิทธิ์การเข้าถึงไมโครโฟน:ยังไม่ได้ตรวจสอบ
- อุปกรณ์กล้อง:ยังไม่ตรวจพบ
- ความละเอียด:—
- อัตราเฟรม:—
- อัตราสุ่มตัวอย่างเสียง:—
- เบราว์เซอร์:—
ขั้นตอนที่ 2
ผลการทดสอบที่บันทึกไว้
ดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติจากการทดสอบที่คุณเคยรันบนอุปกรณ์นี้แล้ว — ไม่มีการดึงข้อมูลจากที่อื่นใดทั้งสิ้น
A/V Sync
ยังไม่มีประวัติการทดสอบซิงค์
แสงและการจัดองค์ประกอบภาพ
ยังไม่มีประวัติเซสชันโค้ชด้านแสง
แบนด์วิดท์
ยังไม่มีประวัติการจำลองแบนด์วิดท์
ประวัติคะแนนคุณภาพล่าสุด
ยังไม่มีการทดสอบวินิจฉัยที่บันทึกไว้
ขั้นตอนที่ 3
ส่งออกข้อมูล
ลิงก์สำหรับแชร์นี้เข้ารหัสข้อมูลของรายงานไว้ใน URL โดยตรง — ไม่มีการอัปโหลดข้อมูลใดๆ ไปยังเซิร์ฟเวอร์ และลิงก์จะใช้งานไม่ได้หากคุณล้างข้อมูลนี้ทิ้ง หรือหากลิงก์ยาวเกินกว่าที่แอปแชทบางแอปจะรองรับได้
แชร์รายงานนี้
กดปุ่ม "สร้างลิงก์สำหรับแชร์" ด้านบนก่อน — ปุ่มด้านล่างจะใช้ลิงก์นั้น
เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
ก้าวต่อไปอีกขั้น
รายงานบอกฝ่าย IT ว่าเกิดปัญหาอะไร แต่ถ้าคุณอยากลงมือแก้ไขด้วยตัวเอง ดูรายการสิ่งที่ควรแก้ไขก่อนเรียงตามลำดับความสำคัญ
หมายเหตุ
ทำไมรายงานถึงดีกว่าการอธิบายปัญหาด้วยคำพูด
การแก้ปัญหาทางไกลมักติดขัดที่บทสนทนาแบบเดิมซ้ำๆ คือมีคนแจ้งว่ากล้องของตนใช้งานไม่ได้ แล้วฝ่ายซัพพอร์ตก็ถามคำถามหลายข้อที่ต้องใช้เวลาโต้ตอบไปมาทั้งวันกว่าจะได้คำตอบ คำถามส่วนใหญ่เหล่านั้นมีคำตอบที่เบราว์เซอร์ของคุณรู้อยู่แล้ว เช่น สิทธิ์ใดบ้างที่ได้รับอนุญาต กล้องเจรจาความละเอียดเท่าไร ใช้เบราว์เซอร์และเวอร์ชันใด และเสียงเข้าถึงระบบได้หรือไม่
รายงานช่วยเตรียมคำตอบเหล่านั้นไว้ล่วงหน้า แทนที่คำอธิบายที่คลุมเครือด้วยชุดค่าที่วัดได้จริง ซึ่งเป็นสิ่งที่ทีม IT ต้องการก่อนจะลงมือทำอะไรได้อย่างมีประโยชน์
ข้อมูลที่รายงานรวบรวม
| ข้อมูล | เหตุใดจึงสำคัญ |
|---|---|
| สถานะสิทธิ์การเข้าถึง | การเข้าถึงกล้องและไมโครโฟนได้รับอนุญาต ถูกปฏิเสธ หรือยังไม่ได้รับการร้องขอ ซึ่งเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของกล้องที่ "ใช้งานไม่ได้" |
| ความสามารถของฮาร์ดแวร์ | ความละเอียดและอัตราเฟรมที่กล้องของคุณเจรจาได้จริง รวมถึงอัตราสุ่มตัวอย่างเสียง ซึ่งมักแตกต่างจากที่ระบุไว้บนกล่อง |
| เบราว์เซอร์และแพลตฟอร์ม | เบราว์เซอร์และเวอร์ชันที่ใช้ เนื่องจากการวินิจฉัยหลายอย่างขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ที่แตกต่างกันไปในแต่ละเบราว์เซอร์ |
| ผลลัพธ์จากเครื่องมืออื่น | ผลการทดสอบซิงค์ แสง แบนด์วิดท์ สภาพแสงน้อย หรือการทดสอบความเสถียรที่บันทึกไว้บนอุปกรณ์นี้จะถูกดึงเข้ามาโดยอัตโนมัติ |
วิธีทำให้ได้รายงานที่ครบถ้วนที่สุด
รายงานนี้รวบรวมทุกอย่างที่เคยวัดผลไว้บนอุปกรณ์นี้ การรันการวินิจฉัยอื่นสักสองสามอย่างก่อน โดยเฉพาะ ทดสอบด่วน และ ทดสอบการซิงค์เสียง-ภาพ จะได้เอกสารที่มีประโยชน์มากกว่าการสร้างรายงานแบบไม่มีข้อมูลใดๆ มาก่อน
มีตัวเลือกผลลัพธ์สองแบบสำหรับสถานการณ์ที่ต่างกัน พิมพ์หรือบันทึกเป็น PDF เมื่อคุณต้องการไฟล์แนบกับตั๋วแจ้งปัญหาหรืออีเมล สร้างลิงก์สำหรับแชร์เมื่อคุณต้องการให้ผู้อื่นดูโดยตรง ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสไว้ใน URL เอง จึงไม่มีการจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ ลิงก์นั้นอาจยาว และแอปแชทบางแอปจะตัดทอน URL ที่ยาวเกินไป หากผู้รับแจ้งว่าลิงก์ใช้งานไม่ได้ ให้ส่ง PDF แทน
ทุกอย่างในรายงานอ่านมาจากเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ของคุณ ไม่มีวิดีโอ เสียง หรือภาพใดๆ รวมอยู่ด้วย และไม่มีการส่งข้อมูลใดๆ มาให้เราเลย
ขั้นตอนโดยละเอียด
วิธีสร้างรายงาน
- หากต้องการ ให้รันการวินิจฉัยอื่นก่อนก็ได้ — ทดสอบด่วน และ ทดสอบการซิงค์เสียง-ภาพ จะเพิ่มรายละเอียดที่เป็นประโยชน์มากที่สุด
- กลับมาที่หน้านี้ แล้วตรวจสอบว่าสถานะสิทธิ์การเข้าถึงและความสามารถของฮาร์ดแวร์ถูกกรอกข้อมูลแล้ว
- เลือกรูปแบบผลลัพธ์ — พิมพ์/บันทึกเป็น PDF สำหรับแนบกับตั๋วแจ้งปัญหา หรือสร้างลิงก์สำหรับแชร์
- ส่งให้กับผู้ที่กำลังช่วยเหลือคุณ — หากลิงก์ที่แชร์ถูกตัดทอนโดยแอปแชท ให้ส่ง PDF แทน
คำถามที่พบบ่อย